Palveluehdot

PALVELUEHDOT

Ehdot on laadittu 11.7.2023 Laukaassa. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden ehtojen muuttamiseen.

PALVELUN TOTEUTTAJA

Palvelun toteuttaa sairaanhoitaja (AMK) ja ratkaisukeskeistä lyhytterapeuttikoulutusta opiskeleva Mira Tammenoksa, Terapia Tammensydän, y-tunnus 2728722-4.

PALVELUIDEN OSTAJA

Palveluita voi ostaa vain täysi-ikäiset yksityishenkilöt. Alaikäinen voi osallistua lyhytterapian tai psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotolle, mikäli tästä on huoltajan kanssa tehty sopimus tai voidaan arvioida, että alaikäinen voi päättää itse osallistua vastaanotolle.

Huoltaja hoitaa alaikäisen asiakkaan maksut. Yrittäjän rikostaustaote on toimitettu AVI:lle yrityksen toiminnan aloitusilmoituksen yhteydessä.

Asiakkaan tulee antaa palvelua tilattaessa oikeat ja täydelliset yhteystiedot.

ASIAKASSOPIMUS

Sopimus lyhytterapiasta tai psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotosta tulee voimaan, kun siitä sovitaan kirjallisesti. Tähän lukeutuu sähköposti, instagram, facebook tai ajanvaraus Vellon välityksellä. Jos sopimus syntyy puhelimitse tai muutoin suullisesti, lähetetään siitä aina vahvistus kirjallisesti esim. sähköpostin välityksellä.

Sopimuksen osapuolina toimivat palveluntarjoaja (Terapia Tammensydän) ja palvelun ostaja (asiakas). Sopimalla lyhytterapiasta tai psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotosta, sitoutuvat molemmat osapuolet noudattamaan ehtoja.

Asiakassopimukset voivat olla kertaluontoisia tai määräaikaisia.

Kertaluontoiseen sopimukseen kuuluvat yksittäiset varatut vastaanottokäynnit. Kertaluontoisia sopimuksia ovat myös puhelu (20min) sekä chat-vastaanotto. Määräaikaisia sopimuksia ovat palvelupakettina ostetut palvelut, jossa 5 käyntikerran paketissa käynnit ovat voimassa 3kk ajan ja 10 käyntikerran paketissa käynnit ovat voimassa 6kk ajan, kuukausipaketissa 1kk ajan paketin ostamisesta.

Asiakkuus on henkilökohtainen, eikä vastaanotolla saatuja tietoja saa kopioida tai jakaa eteenpäin kolmansille osapuolille. Mahdollinen käytettävä yleisluontoinen materiaali on Terapia Tammensydän omaisuutta ja ovat suojattu tekijänoikeuslailla. Mahdollinen asiakkaan oma tuottama materiaali on asiakkaan, joka luovutetaan asiakkaalle viimeistään asiakassuhteen päättyessä. Potilasasiakirjoista tulee tehdä kirjallinen pyyntö palveluntuottajalle tietosuojalausekkeen mukaisesti.

Mikäli asiakkaan kanssa sovitaan mukautetusta palvelusta, hinta ja sisältö sovitaan aina kirjallisesti.

PALVELUMAKSUT

Palveluiden sisältö ja hinta määräytyvät nettisivujen hinnaston ja Vellon ajanvarauspalvelussa näkyvien hintojen mukaan.. Toimitusajankohtana on asiakkaan itse varaama aika. Vastaanottokäynnin tai palvelupaketin voi maksaa Vellon ajanvarauspalvelussa aikaa varatessa ennakkomaksuna tai laskulla ensimmäisen kontaktin jälkeen. Laskulla on 14 päivän maksuaika ja myöhästyneistä maksuista peritään viivästyskorkoa viivästyskorkolain mukaisesti. Muistutuslasku lähetetään 7 päivän kuluttua laskun eräpäivästä ja muistutuksesta aiheutuneet kulut peritään asiakkaalta. Jos laskua ei makseta muistutuslaskun eräpäivään mennessä, siirretään saatava perintään.

AJAN PERUUTTAMINEN

Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai perua varattu aika 12h ennen sovittua ajanvarausta. Tämän jälkeen tulleista peruutuksista veloitetaan 50%. Sairaustapauksissa asiakas voi muuttaa aikaansa olemalla yhteydessä yrittäjään, mutta palvelun perumisesta kokonaan peritään tällöinkin 50% palvelun sovitusta tai maksetusta hinnasta.

Ennakkoon maksetuista käynneistä palautetaan asiakkaalle hinta täysimääräisenä mikäli hän peruu ajan aiemmin kuin 12h ennen ajanvarausta. Ennakkoon maksetusta palvelusta palautetaan asiakkaalle 50% mikäli hän peruu käyntinsä alle 12h sisällä varatusta ajasta.

PERUUTUKSET JA MUUTOKSET PALVELUNTUOTTAJAN TOIMESTA

Terapia Tammensydän pidättää oikeuden perua tai siirtää varattu palvelu sairaustapauksissa, jossa on täysin estynyt toimittamaan sovittua palvelua. Peruutustapauksessa asiakkaalle palautetaan palvelusta maksettu hinta, mikäli asiakas ei halua aikaansa siirrettävän toiseen ajankohtaan tai ajan siirtäminen kohtuullisen ajanjakson (1kk) sisällä ei ole mahdollista.

Varatun ajan siirtämistä palveluntarjoaja tarjoaa ensisijaisesti viivytyksettä ensimmäisen varatun ajan lähiviikkoihin (2vk sisään). Siirretystä ajasta maksua ei palauteta asiakkaalle. Terapia Tammensydän pidättää oikeuden perua asiakkaan varaama aika myös, mikäli edellisen käynnin lasku on siirtynyt perintään.

REKLAMAATIO

Reklamaatiotilanteessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan mahdollisimman pian sähköpostilla tai puhelimitse. Virheellinen palvelu pyritään ensisijaisesti korvaamaan suorittamalla palvelu uudelleen tai vaihtamalla palvelu vastaavaan palveluun. Reklamaatiotilanteessa Terapia Tammensydämen korvausvastuu on enintään palvelusta maksettu hinta.

Yrityksen tuottamat palvelut ovat ohjausta ja neuvontaa, jonka tarkoituksena on edistää asiakkaan hyvinvointia sekä mielenterveyden hoitamisen ja elämänhallinnan keinoja. Terapia Tammensydän ei ole näiden palveluiden osalta millään tavalla vastuussa asiakkaan tekemistä valinnoista sekä niiden mahdollisista taloudellisista, oikeudellisista, henkisistä, terveydellisistä tai sosiaalisista vaikutuksista.

POTILASASIAMIES

Mikäli asiakas kokee reklamaation jälkeen tarpeen selvittää asiaa lisää, ohjaa palveluntarjoaja asiakkaan ottamaan potilasasiamieheen yhteyttä.

Potilasasiamies:

Tiina Haavisto / Cauliflos Oy (3342396-6)tiina.haavisto @ tutamail.com

PALVELUEHTOJEN HYVÄKSYMINEN

Asiakas hyväksyy palveluehdot varatessaan ajan palveluntuottajalle.